遵义供电局推行互联网+供电服务新模式
浏览数:3 

  中国电力新闻网讯 通讯员 杨丽萍 张晓峰 报道 “关注电力微信公众号,绑定用户编号,就可以第一时间知道停电情况,真是太方便了。”遵义习水土城一用户在土城供电所电力微信群兴奋地说道。为拓展服务渠道,方便用户随时关注停复电信息、自助办理电费查询缴纳等业务,近日,遵义供电局建立了供电所微信公众号,结合客户经理片区管理办法,向客户提供本地精准停复电信息,推进“互联网+供电服务”新模式。

  据了解,营业厅人员通过张贴公众号二维码、结合业务办理、下乡入户等开展电力微信号宣传,主动帮助用户完成公众号绑定,演示操作流程,讲解公众号功能作用。公众号不仅可以为用户提供用电新装、故障报修、电话变更、微信电费缴纳等一体化服务,还可以向用户及时推送停电信息、用电常识,引导用户绑定南网微信公众号。公众号直接公布片区客户经理,为用户提供一对一精准贴心服务,切实提升客户满意度,降低相关问题投诉率,提升电费回收率。

  接下来,遵义局将围绕供电所公众号平台,开展公众号服务升级,进一步推进“互联网+供电服务”新模式。设置党员问答模块,建立党员运维服务岗,带头及时、有效处理用户问题,重点关注VIP、问题用户,做好停电解释、用户咨询等工作,从源头减少用户投诉,提升客户满意度。


联系方式
地址:遵义市汇川区香港路罗庄电器市场6楼6B-27
电话:0851-28783618
邮箱:308004619@qq.com

贵州宏方电子商务有限公司
会员登录
登录
我的资料
留言
回到顶部